CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – INOX316.VN

(Thuộc quyền quản lý của CÔNG TY KIM LOẠI G7)

Hotline: 0909 304 310 – 0946 310 316
Email: kimloaig7@gmail.com
Website: inox316.vn

1. Giới thiệu chung

CÔNG TY KIM LOẠI G7 là đơn vị chuyên nhập khẩu, phân phối và gia công Inox 316, Inox 304, Inox 310 và các sản phẩm thép không gỉ chất lượng cao. Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành này như một cam kết rõ ràng về chất lượng và dịch vụ hậu mãi.

Mục tiêu của chính sách bảo hành:

  • Đảm bảo sản phẩm inox khi đến tay khách hàng luôn đạt chuẩn quốc tế.
  • Cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch nếu phát sinh lỗi kỹ thuật.
  • Mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm do CÔNG TY KIM LOẠI G7 phân phối qua website inox316.vn, bao gồm:

  • Tấm inox 316, inox 304, inox 310, inox 201.
  • Ống inox công nghiệp, ống inox trang trí.
  • Cuộn inox, dây inox.
  • Phụ kiện inox 316: co, cút, mặt bích, bulong, van…
  • Sản phẩm inox gia công theo yêu cầu.

3. Thời gian bảo hành

  • Tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
  • Một số sản phẩm đặc biệt: thời gian bảo hành có thể dài hơn, được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu xuất kho.
  • Hàng tồn kho của khách hàng: bảo hành được tính từ ngày giao hàng chứ không tính theo ngày sử dụng.

4. Điều kiện bảo hành

Khách hàng được hưởng quyền bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện:

  1. Sản phẩm do CÔNG TY KIM LOẠI G7 cung cấp (có hóa đơn, chứng từ đi kèm).
  2. Còn trong thời hạn bảo hành.
  3. Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp như:
    • Sai mác thép, sai thành phần hóa học so với chứng chỉ CO, CQ.
    • Sai kích thước, quy cách so với hợp đồng.
    • Xuất hiện lỗi kỹ thuật trong quá trình cán, hàn, đúc.

5. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị gỉ sét, biến dạng do bảo quản sai cách (ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất mạnh, axit, muối biển).
  • Khách hàng gia công sai quy trình (cắt, hàn, chấn) dẫn đến hư hỏng.
  • Sản phẩm bị mài mòn cơ học do sử dụng sai mục đích.
  • Không có hóa đơn, chứng từ hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua hàng tại G7 Metals.
  • Lỗi do thiên tai, hỏa hoạn, va chạm mạnh.

6. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận CSKH:
  2. Cung cấp thông tin:
    • Mã sản phẩm, số hợp đồng hoặc hóa đơn.
    • Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm.
    • Hình ảnh, video minh chứng (nếu có).
  3. Thẩm định:
    • Bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ kiểm tra trực tiếp hoặc yêu cầu khách hàng gửi mẫu.
    • Thời gian phản hồi: trong vòng 48 giờ làm việc.
  4. Xử lý bảo hành:
    • Đổi sản phẩm mới.
    • Hoàn tiền hoặc giảm giá (nếu không có sản phẩm thay thế).
    • Hỗ trợ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do nhà cung cấp.

7. Quyền lợi khách hàng khi bảo hành

  • Được đổi trả miễn phí nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất/nhà cung cấp.
  • Được hoàn tiền 100% nếu công ty không có sản phẩm thay thế.
  • Được hỗ trợ tư vấn kỹ thuật để tránh lặp lại lỗi trong quá trình sử dụng.

8. Nghĩa vụ khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
  • Phối hợp với công ty trong việc kiểm tra, đánh giá sản phẩm.
  • Bảo quản hàng hóa đúng tiêu chuẩn để không làm mất quyền bảo hành.

9. Chính sách bảo trì & hỗ trợ sau bảo hành

Ngoài thời gian bảo hành, CÔNG TY KIM LOẠI G7 vẫn hỗ trợ khách hàng:

  • Tư vấn bảo quản inox 316 trong môi trường đặc biệt (biển, hóa chất, ngoài trời).
  • Hỗ trợ kỹ thuật về cắt, hàn, đánh bóng, gia công cơ khí.
  • Ưu đãi đặc biệt khi mua thêm sản phẩm thay thế.

10. Cam kết từ CÔNG TY KIM LOẠI G7

  • Chỉ cung cấp sản phẩm Inox chính hãng – chất lượng cao – đầy đủ CO, CQ.
  • Bảo hành đúng quy định, không né tránh trách nhiệm.
  • Luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống phát sinh.
  • Hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp, thời gian xử lý bảo hành tối đa 7 ngày làm việc.

11. Liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0909 304 310 – 0946 310 316
  • Email: kimloaig7@gmail.com
  • Văn phòng: CÔNG TY KIM LOẠI G7 (địa chỉ cập nhật trên website).

12. Kết luận

Chính sách bảo hành là một phần không thể thiếu trong cam kết dịch vụ của CÔNG TY KIM LOẠI G7. Với chính sách rõ ràng, minh bạch, chúng tôi tin rằng khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi lựa chọn mua Inox 316 và các sản phẩm thép không gỉ khác tại inox316.vn.

Chúng tôi luôn nỗ lực không chỉ để cung cấp sản phẩm chất lượng, mà còn đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong mọi công trình, dự án.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng G7 Metals – CÔNG TY KIM LOẠI G7!